搞定業務人才，就能搞定公司業績！

三年前，我進了一家派系對抗、老鳥惡整新人的公司。那時我受苦了，但是，現在我獲益良多，可以把保貴的經驗跟大家分享。原來，在良好的氣候下生長的樹，可能禁不起一場風暴；而在風風雨雨困難環境中成長的大樹，則能禁的起考驗，最能結出豐碩的成果供人享用。

話說我進了這家公司不到一個月，董娘就說我創下了他們執業以來最高的紀錄:簽下了兩個案子。我本以為這是全公司應該「普天同慶」的好事，沒想到卻被老鳥孤立，連新人也不敢跟我說話。我當時心想:「以和為貴。」就沒有向老闆反應，而是默默的用好行為來製造和老鳥和平相處的氣氛。

其實這個處理方式不好，換成現在，我會好好的向老闆提出解決的對策。

後來，我離開了那間公司，那是我和公司的雙輸。我走後，另外兩個新人也相繼離職。其中一個新人約我出來訴苦，告訴我實情真相，我就確認是那間公司經營有問題，以致於留不住人才，業績無法作大。

原來我們新人每天都要拜訪30個客戶，其中約會產生2個A客名單，老鳥覬覦我們辛苦產生的A客，一天有兩個A客，一個月就會產生40個A客，三個新人工作三個月，就會產生360個A客。

有一天，我們聊到有位新人的英文很棒，老鳥就說:「那我豈不就完了？我要死在沙灘上了！」他的意思是:「長江後浪推前浪，前浪死在沙灘上。」由於我的業績作的最好，我就成為他們「遠交近攻」的對象。老鳥一方面孤立我，並且籠絡其他的新人，讓他們不敢跟我說話，使我無法取得公司的資源，並且作的不快樂，因此產生「不如歸去，換個氣氛較好的公司」的念頭。等我真的離職之後，他們再以同樣的方法惡整下一個次要變主要的敵人。導致我們都離職，留下珍貴的A客名單，結老鳥輕鬆收割。這是很戲劇性的故事，卻真實的在台中演出。

由於老鳥的謀算，公司的業務始終無法作大，人才無法留住，老鳥卻成為最大的贏家:用謀略和公司的人力資源，輕鬆獲得A客名單，拓增自己的業績，還給老闆「最忠心員工」的好印象。對於公司這種惡性競爭的現象，應該怎麼變成良性競爭呢？我有以下幾個方法:

一、良好、定時且持續的教育訓練:
可以訂在每週週一，作一到一個半小時的教育訓練。業務競爭是避免不了的，惡性競爭不是公司之福，良性的競爭卻可以提升公司的業績。在教育訓練中，可以防止老鳥惡整新人，可以創造團隊合作的Team Work精神，同時給新人透明申訴的管道。

二、任用人才:
企業主應當任用優秀的業務主管來管理業務部。業務主管若需兼負管理與衝業績的職責，可能造成球員兼裁判的現象；但若只負責管理不負責衝業績，則會給業務夥伴「不食人間煙火、不知民間疾苦」 的感受。企業主應栽培並任用合適的業務主管，他是不嫉妒他人的成績，且能顧全公司整體利益的主管。這是小企業變成大企業的祕訣。

因此，我們又回到導領、人才、品質的企業成功鐵三角核心。好的領導者吸引、栽培、任用人才，好的人才維持產品的品質，好的品質使公司獲利，這是每個企業成功的法門。

所以，搞定業務人才，就能搞定公司業績。

企管顧問: 秦續堅 2015.10.19(一) 台中
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